所谓知彼知己，百战不殆，市场调研对营销管理非常重要，通过市场调研，了解市场环境变化，发现市场机会，为决策提供依据。

1、市场调研简介

1）什么是市场调研？

市场调研指对市场相关数据进行收集和分析，用于发现市场机会，确定市场风险，评估营销活动，监督营销绩效，帮助管理者做出决策。

2）市场调研的功能

市场调研的三个功能：描述、诊断和预测

描述功能：收集并呈现对当前事实的描述，例如产品的销售趋势变化、市场份额的变化。

诊断功能：用来解释数据和活动，例如市场份额减少是什么原因。

预测功能：根据市场的变化预测产品的需求，例如消费人群不断增多，预计未来市场需求不断增加。

3）市场调研的目的

• 认清市场、竞争者和消费者；
• 寻找市场潜在机会，发现市场威胁和潜在风险；
• 开发市场计划、确定市场目标；
• 制定市场营销策略；
• 测试不同的市场营销策略；
• 识别和监控市场的变化和趋势；
• 了解消费者的态度和行为；
• 监测消费者和投资者的满意度。

4）市场调研内容

市场调研的目的不同，调研的内容也不同，调研内容主要包括：市场环境调研、竞品调研、用户调研。

每次的调研主题可以是其中的一个分支，例如对竞品公司的产品进行调研，对潜在用户进行调研。

2、市场调研步骤

市场调研主要包括以下几个步骤。

1）确定调研目标，定义调研问题

要明白本次市场调研的目标，根据目标定义问题，定义问题是调研设计过程的第一步，精确地定义问题十分重要。

通过定义问题，明确调研过程中需要的信息，考虑所需要分析的单位以及人群和样本的特征。

2）撰写调研手册

准备一份书面调研手册，提高调研效率，让想法更清晰，调研手册就是行动指南。

调研手册内容包括：题目、问题的定义、问题的背景、调研的必要性、目标人群、调研方法、工作计划、时间限制、预算。

3）选择调研方法

根据调研资料的来源，分为一手资料调研和二手资料调研。

一手资料调研：通过面对面、电话、邮件、互联网等方式获取，例如面对面访谈、线下问卷调查、互联网问卷调查等方式。

资料获取步骤：

（1）抽样：设计一个抽样计划，确定样本容量，随机抽样还是非概率抽样。

（2）问卷设计：问卷是用来收集数据的工具，目前网上问卷用的比较多，相关网站包括：腾讯问卷、问卷星、调查派。

二手资料调研：也称案头调研（不需要实地去获取资料），资料来源包括文件、书籍、杂志以及各种类型的调研报告，像政府公布的统计数据，各行各业的销售数据等。

二手资料调研的过程包含以下几个步骤：

（1）识别数据或信息的现有相关来源，尽量选官方公布的数据；

（2）获取这些数据或信息；

（3）评估它们对研究目的的适用性；

（4）检验它们并评估它们的质量；

（5）学习或分析它们；

（6）加工运用。

另外，根据资料的获取方法，市场调研方法还包括：观察法、实验法、竞争对手调研。

观察法：调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为。

实验法：改变一个或多个变量，如价格、包装、数量等，然后观察这些变化对另一个变量的影响。

竞争对手调研：通过对竞争对手的产品、市场、人力、财务、战略等研究。

4）收集整理数据

现在，大多数调研数据是从互联网上收集来的，像网上问卷等。

收集数据要保证数据的完整、准确。在获取到数据和信息以后，对数据进行清洗，处理无效值和缺失值等。

5）分析数据

分析的目的是解释所收集的大量数据并提出结论，内容主要包括：

（1）数据制表与统计；

（2）数据图形化：线型图、饼状图、柱形图、条形图、散点图等；

（3）数据分析：描述性统计、统计检验、变量数据分析。

6）撰写调研报告

一份完整的调研报告，内容应该包括：

（1）标题：项目名称、调研人、报告日期

（2）目录：报告的页码与内容结构

（3）摘要：关于报告内容的简介

（4）背景：本次调研的背景以及调研的意义

（5）方法论：介绍如何完成本次调研，采取了哪些方法，样本数量多少

（6）结论与建议：报告的核心内容，根据数据得出的结论以及给出的建议

（7）附录（参考资料、问卷、数据表）

3、相关数据获取网站

经济相关数据：国家统计局（社会经济数据）、中国人民银行（社会融资、货币统计数据）、中国政府网（宏观经济运行情况）、证监会官网（各行业的发展情况、证券监管政策）、中国信通院（互联网、通讯、移动手机相关数据）、行业数据、公司财报（东方财富网、同花顺、wind）、巨潮资讯网（上市公司信息披露平台）。

互联网数据：艾瑞网、中国互联网信息中心、易观智库、Talkingdata移动观象台、艾媒网、七麦数据、企鹅智酷、腾讯大数据、阿里研究院。