房地产神秘客调研:
昆明渺瀚商务信息咨询有限公司是一家昆明房地产神秘客调研公司,我们重视对每个神秘顾客执行人员的筛选和培养,从而保障项目质量,重视对每个神秘客执行人员的挑选符合目标客户,欢迎来电咨询,洽谈业务!
1、调研目的:
房地产销售/物业服务部神秘顾客调研的关键目的:
1)根据不同业主体验的关键维度,形成测量指标体系
2)通过暗访了解销售/物业服务表现
3)通过数据分析,对服务流程和标准提出改进建议
2、调研内容:
考察售楼处/物业服务部各个环节,包括硬件监测和软件监测两大块:
硬件设施:外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等
人员基本素质:前台、销售/物业人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等
人员能力:人员介绍详细、讲解、熟悉具体流程和相关信息等
3、调研流程:
1)神秘顾客筛选
销售:
1、符合目标顾客特征
2、有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员
3、熟悉购房流程,了解相关知识
4、触觉比较敏锐,表达能力强
物业服务:
1、目标楼盘业主或符合相关特征
2、触觉比较敏锐,表达能力强
2)神秘顾客培训
神秘拜访的要求
神秘拜访的步骤
拜访后评估的说明
约定拜访时间和地点、回收问卷时间
3)神秘顾客拜访
销售:
现场体验:电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节
物业服务:现场体验:电话咨询——接待——事件办理——疑问解答/问题处理等各个环节
4)神秘顾客评价
根据现场体验评价
以问卷为依托评分
5)分析与反馈
对神秘顾客的评价进行数据处理
深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验,撰写报告