服务满意度调研：

服务满意度调研是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域，拥有多行业的项目经验，并已形成了自己的满意度研究体系。此外，在服务满意度研究方面，我们还通常与神秘客服务结合，为客户提供客观的满意度研究，有助于客户迅速找到服务短板，提升服务质量，防止顾客流失，增加客户忠诚度。

服务满意度调研介绍：

满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调研，到感知质量调研，到满意度指数模型调研，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。1代到10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

服务落实度调研通过服务规范的落实检查，将调研数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
服务落实度调研主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。