您好!欢迎进入昆明渺瀚商务信息咨询有限公司官方网站! 
  • $
您的位置: 首页>产品中心>满意度调查
  • 客户满意度调查
  • 客户满意度调查
客户满意度调查 客户满意度研究是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在客户满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。

客户满意度调查:

客户满意度研究是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在客户满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。


客户满意度介绍:

客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

 

客户满意度调查


客户满意度含义:

进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现快捷、有效的途径,实现较大化价值。


客户满意度特征:

1.主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的,感受对象是客观的,结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关,还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。

2.层次性。心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次,处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样,这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

 

(此内容由www.ynmhzx.com提供)
返回列表