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服务满意度调查 服务满意度调查是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在服务满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。

服务满意度调查:

服务满意度调查是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在服务满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。

 

服务满意度调查介绍:

满意度调研进入中国,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。1代到10代的满意度调研技术,并不是一个替代关系,各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别,可显著有效地管理和提升服务水平。

 

服务满意度调查


服务落实度调查通过服务规范的落实检查,将调查数据作为通报或考核的依据,从而传递服务压力,督促员工落实服务标准,规范员工行为,培养员工良好的服务习惯。
服务落实度调查主要采用两种方式,一是以问卷方式,在门口拦截或用电话回访,让客户确认之前工作人员是否有按规范操作;另外一种方式是神秘顾客检测(暗访),如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访,主要针对一线窗口部门,假扮客户接受服务,全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广,成本低,但考核证据力较弱;神秘顾客成本高,但有录音录像,考核证据力强。

 

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