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群众满意度调查 群众满意度研究是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。

群众满意度调查:

群众满意度研究是渺瀚商务信息咨询公司擅长的研究领域,拥有多行业的项目经验,并已形成了自己的满意度研究体系。此外,在满意度研究方面,我们还通常与神秘客服务结合,为客户提供客观准确的满意度研究,有助于客户迅速找到服务短板,提升服务质量,防止顾客流失,增加客户忠诚度。


群众满意度调查介绍:

根据长期的数据跟踪发现,在竞争市场中,非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此,把一般满意人群提升到非常满意,在此类市场中具有非常积极的意义,其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让群众非常满意,意味着高水准、超出一般水平的服务,所以称为好服务。
好服务研究的重点是“高满意群体”,因为把群众从不满意提升到一般满意,与从一般满意提升到非常满意,其服务提升的关键影响因素往往是不一样的,所以需要进行针对性分析。

群众满意度调查


群众满意度调查部分作用:

群众满意度调查宣传工作让辖区居民群众了解我区在政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社保、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安等方面开展的工作和取得的成绩,使居民热爱蚌埠,取得理解、支持。


满意度研究的研究方法:

1、定量研究方法:

神秘顾客监测:通过模拟顾客的服务体验,能够客观的反映商家服务标准的落实情况。

结构式问卷调查:通过使用相应的研究模型和指标体系,能够科学客观的量化顾客满意度水平。

2、定性研究方法:

深访:能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。

焦点小组座谈会:通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论,从而碰撞出有价值的建议,达到1+1>2的效果。

 

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