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房地产神秘客调查 昆明渺瀚商务信息咨询有限公司是一家昆明房地产神秘客调查公司,我们重视对每个神秘顾客执行人员的筛选和培养,从而保障项目质量,重视对每个神秘客执行人员的挑选符合目标客户,欢迎来电咨询,洽谈业务!

房地产神秘客调查:

昆明渺瀚商务信息咨询有限公司是一家昆明房地产神秘客调查公司,我们重视对每个神秘顾客执行人员的筛选和培养,从而保障项目质量,重视对每个神秘客执行人员的挑选符合目标客户,欢迎来电咨询,洽谈业务!

1、调查目的:

房地产销售/物业服务部神秘顾客调查的关键目的:

1)根据不同业主体验的关键维度,形成测量指标体系

2)通过暗访了解销售/物业服务表现

3)通过数据分析,对服务流程和标准提出改进建议


2、调查内容:

考察售楼处/物业服务部各个环节,包括硬件监测和软件监测两大块:

硬件设施:外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等

人员基本素质:前台、销售/物业人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等

人员专业能力:人员介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等


3、调查流程:

1)神秘顾客筛选

销售:

1、符合目标顾客特征

2、有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员

3、熟悉购房流程,了解相关知识

4、触觉比较敏锐,表达能力强

房地产神秘客调查

物业服务:

1、目标楼盘业主或符合相关特征

2、触觉比较敏锐,表达能力强

2)神秘顾客培训

神秘拜访的要求

神秘拜访的步骤

拜访后评估的说明

约定拜访时间和地点、回收问卷时间

3)神秘顾客拜访

销售:

现场体验:电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节

物业服务:现场体验:电话咨询——接待——事件办理——疑问解答/问题处理等各个环节

4)神秘顾客评价

根据现场体验评价

以问卷为依托评分

5)分析与反馈

对神秘顾客的评价进行数据处理

深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验,撰写报告

 

(此内容由www.ynmhzx.com提供)
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